Chính sách giao nhận & vận chuyển

1. Đối tượng và Điều kiện áp dụng

• Đối tượng: Áp dụng cho khách hàng đã hoàn tất các thủ tục thanh toán theo đúng quy định trong hợp đồng mua bán xe.

• Điều kiện: Xe chỉ được bàn giao sau khi bên bán nhận đủ 100% giá trị hợp đồng (hoặc theo thỏa thuận giải ngân từ ngân hàng nếu mua trả góp).

2. Địa điểm và Thời gian giao nhận

• Địa điểm: Thông thường xe được bàn giao trực tiếp tại Showroom/Trụ sở của Đại lý nơi khách hàng ký hợp đồng.

  • Lưu ý: Nếu khách hàng có nhu cầu giao xe tại nhà hoặc địa điểm khác, các chi phí vận chuyển phát sinh (xe lồng, xe kéo) thường sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi có chương trình ưu đãi riêng.

• Thời gian: Được quy định cụ thể trong hợp đồng. Nhân viên tư vấn bán hàng sẽ thông báo trước để khách hàng sắp xếp thời gian đến nhận xe.

3. Quy trình Bàn giao xe

Quy trình này thường bao gồm các bước chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi hai bên:

• Kiểm tra ngoại quan: Khách hàng cùng nhân viên kiểm tra tình trạng sơn, thân vỏ, nội thất và các phụ kiện đi kèm.

• Kiểm tra kỹ thuật: Hướng dẫn sử dụng các tính năng trên xe (màn hình, hệ thống i-Cockpit, các chế độ lái...).

• Hồ sơ kèm theo: Bàn giao sổ bảo hành, hướng dẫn sử dụng, bộ đồ nghề tiêu chuẩn và các giấy tờ liên quan để đăng ký xe.

• Ký biên bản bàn giao: Đây là bước quan trọng nhất. Sau khi ký biên bản, trách nhiệm bảo quản xe thuộc về khách hàng. Các vấn đề phát sinh sau đó sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.

4. Dịch vụ hỗ trợ khác (Mobile Service)

Peugeot Việt Nam hiện có dịch vụ Mobile Service – hỗ trợ chăm sóc và sửa chữa lưu động cho những khách hàng ở xa hệ thống xưởng dịch vụ, giúp tối ưu hóa trải nghiệm sau khi nhận xe.